חזון החברה

ההבנות כי כל מגע עם לקוח הנה הזדמנות בלתי חוזרת למכירה ויצירת נאמנות וכי עובדינו הינם הנכס החשוב והיקר שלנו, הובילו אותנו לניסוח המוטו הבא:

"להיות המעסיק המועדף על עובדים פוטנציאליים והבחירה הראשונה והאחרונה שלהם ושל לקוחותינו הפוטנציאליים.
לספק לעובדים וללקוחות, סביבה תומכת לשמחה וחדוות יצירה, תוך הקפדה על הגדרת יעדים, איכותיים וכמותיים ועמידה בהם"

תפיסת ניהול

תפיסת הניהול הנהוגה בטלאול CCמושתת על הבנת מספר עקרונות ונקיטת עמדה ייחודית, בטיפול בהם:

1. יחסי לקוח ספק

ניהול הקשר בין ספק ללקוח בהפעלת מוקדים טלפוניים במיקור חוץ שונה מהותית מניהול ספקי מוצרים ואפילו מניהול הקשר עם ספקי שירותים אחרים. השוני טמון במספר אתגרים:

1.1 אתגר היקף העובדים המועסקים

מעט מאוד ספקים מפעילים עבור לקוחם עשרות או מאות עובדים, כמקובל במיקור חוץ של מוקדים טלפוניים.

1.2 אתגר ה"זהות הכפולה"

מיקור חוץ מעמיד בפני הספק והלקוח אתגר של יצירת זהות ארגונית ברורה בצד הטמעה מלאה של ערכי שני הארגונים.

1.3 אתגר הייצוגיות

עובדי ספק מיקור החוץ עומדים בחזית הנראות של הלקוח. הם אלו אשר באים במגע ישיר ויומיומי עם לקוחותיך הסופיים.

2. מצוינות

ספק מיקור חוץ מתמודד עם הצורך לספק שירות טוב יותר מזה שהארגון ידע ונהג לספק עד הפעלתו וזאת באמצעים ושיטות אשר יוזילו את עלות מתן השירות אל מול העלויות אשר היו נהוגות עד לתחילת העבודה עמו.

3. שקיפות

תפיסת שקיפות מלאה מול הלקוחות והעובדים. המבנה הבסיסי של מיקור חוץ מייצר נקודת כשל אפשריות באי זרימת מידע או בחוסר זהות אינטרסים בתוך המשולש לקוח, ספק, עובדים. רק פתיחות גורפת וחשיפה מלאה של כל הנתונים והתנאים תאפשר לאורגניזם הנ"ל לתפקד בצורה מיטבית.

לכל הנקודות הנ"ל נדרשנו בטלאול במהלך למעלה מ 20 שנות פעילותינו ויצרנו סביבן תפישה הוליסטית אשר מובילה אותנו להיות הבחירה הראשונה והחוזרת של לקוחותינו ולא פחות חשוב מכך, של עובדינו.

בטלאול CCאנו מאמינים כי פעילות איכותית ומקצועית מושתתת על:

עובדים
מתן אפשרויות לפיתוח וקידום אישי באמצעות יחס חם, פתיחות, עידוד יוזמה והאצלת סמכויות.
עובדים הפועלים כצוות, לאורך שנים, למעלה מ- 85% מהצוות הניהולי, בדרגי ניהול הביניים והניהול הבכיר קודמו מתוך המוקדים הטלפוניים הפועלים בטלאול CC.

שותפים עסקיים
בטלאול CCנרקמה מערכת יחסים של שותפות עם העובדים, הספקים והלקוחות. מערכות היחסים מבוססות על שקיפות, הגינות וחתירה להצלחה משותפת.

טכנולוגיה
טלאול CCמעמידה עבור לקוחותיה את ממשקי התוכנה המתקדמים ביותר.